Мы здесь, чтобы поддержать ваш бизнес

Нужен быстрый ответ? Пробовали обращаться в чат?

С 2020, учитывая ситуацию с эпидемией, не всегда есть возможность лично встретиться с нашим представителем, что привело к расширению объемов поддержки по телефону. Мы не хотели идти на компромисс в отношении предоставляемого уровня обслуживания, поэтому ввели новую популярную услугу — чат онлайн, однако не с ботами, а с сотрудниками-экспертами. Чат позволяет вам быстро получить индивидуальную помощь или рекомендацию по нашим решениям, а также узнать состояние заказа.

В настоящее время чат работает в Дании, Норвегии, Нидерландах, Бельгии, Франции, России, Германии, Италии и Польше. Мы планируем внедрить его в Великобритании, Швеции и Финляндии, что позволит жителям этих стран легко и быстро связываться с нами. Наш специалист по обслуживанию клиентов в Дании, Синди Моферс (Cindy Mofers), рассказывает: «На прошлой неделе я с кем-то общалась в чате и спросила, могу ли я ему позвонить через пару минут, чтобы объяснить вопрос? Он был очень впечатлен, когда я перезвонила ему сразу же. «Ого! Это было быстро! Мы что, только что переписывались?», — он сказал».

Мы оптимизируем производство в соответствии с вашими потребностями.

Одной из наших главных целей было сохранение доступными 98 % складских запасов. Мы знаем, что вы полагаетесь на нас и ожидаете, что мы доставим то, что вам нужно, и вовремя.

Для достижения этой цели Роберт Бартен (Robert Barten), курирующий производство, в значительной степени опирался на знание рынка и аналитику в режиме реального времени, подготовленную командой профессиональных координаторов цепочки поставок из разных стран.

С помощью этих знаний наша команда смогла:

• воспользоваться тем, что пять наших заводов производят продукцию вблизи ключевых рынков;
• согласовать производство между всеми заводами Rockfon;
• перенаправлять производство на группы продуктов;
• сбалансировать спрос и потребности сбыта.

Наше стремление обеспечить наличие товара на складе оказало поддержку нашим клиентам во время пандемии. Мы хотим, чтобы каждый клиент Rockfon разделял этот опыт, сотрудничая с нами.

Захватывающие планы на будущее

Качество и сервис — два ключевых свойства нашего видения компании Rockfon. По всем вопросам, от заводского цеха до разрабатываемых продуктов и способов доставки, мы будем продолжать прислушиваться к вам и искать пути сотрудничества, чтобы повышать ценность вашего бизнеса и удовлетворять ваши потребности.
Продолжая движение, мы планируем:

• сохранять складские запасы поблизости от рынков, на которых вы работаете;
• расширить возможности часа и обеспечивать быстрый ответ;
• увеличить количество звонков клиентам;
• предоставлять поддержку по ценовым предложениям;
• предоставлять поддержку по акустике.

Оставайтесь на связи

Если вы хотите быть в курсе наших последних инициатив и разработок, подпишитесь на рассылку.